Пользовательское соглашение

v. 1.0 от 22.09.2025

Пользовательское соглашение v. 1.0 от 22.09.2025 1. Стороны и термины 1.1. Исполнитель: ИП Улаев Сергей Александрович, ИНН 550408469612, ОГРНИП 319554300005482, адрес: 644027, Омск, пр. Космический, 14А, кв. 19, email: admin@affcontext.ru, тел.: 8-983-114-53-07. 1.2. Сервис: AI Nautilus — SaaS-аналитика коммуникаций через CRM системы. 1.3. Клиент — ЮЛ/ИП, зарегистрировавший Аккаунт и/или пополнивший Баланс. Регистрация физлица = подтверждение, что он действует как ИП или представитель ЮЛ. 1.4. Данные Клиента — данные, полученные из CRM Клиента (комментарии, транскрипции; оригиналы звонков не хранятся — только ссылки на CRM). 1.5. По ПДн: для Данных Клиента — Клиент оператор, Исполнитель обработчик; для пользователей сайта/аккаунта Исполнитель — оператор. 1.6. «Баланс» — предоплаченные денежные единицы на счёте Клиента в Сервисе. 1.7. «Единица учёта» — обработанные записи (диалоги или звонки) и объём анализируемого текста. 1.8. «Списание» — уменьшение Баланса по действующим тарифам Сервиса за фактическое использование. 2. Предмет и функционал 2.1. Доступ к Сервису предоставляется по модели предоплаченного Баланса (pay-as-you-go). При положительном Балансе выполняются все функции Сервиса, включая импорт новых данных и анализ. При нулевом Балансе выполнение новых операций прекращается; доступ к ранее сформированным результатам сохраняется в режиме read-only (просмотр/экспорт без новых расчётов). Отрицательный Баланс не допускается. 2.2. Функции: импорт данных из CRM в соответствии с пользовательской настройкой «Обезличивать данные» (по умолчанию — полные данные; подробности — см. Политику конфиденциальности); аналитика «за вчера»; чек-листы/эмо-анализ/поиск; по инициативе Клиента — разовый ИИ-анализ на полных данных. 3. Заключение договора 3.1. Документ — публичная оферта; акцепт — регистрация/первое пополнение Баланса. 4. Оплата и учёт потребления (Баланс) 4.1. Пополнение: безналично на р/с Исполнителя (УСН-6%). Минимальная сумма пополнения — 5000 руб. Оплата производится на расчётный счёт ИП Улаев Сергей Александрович (Исполнитель). Обязательство Клиента по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Направление платёжного поручения либо инициирование перевода не считается исполнением до фактического зачисления. 4.2. Списание: по фактическому использованию в единицах учёта по тарифам сервиса. 4.3. Нулевой Баланс: при достижении нуля прекращается импорт новых данных и запуск ИИ-задач; интерфейс работает в режиме read-only; фоновые задания ставятся на паузу до пополнения. 4.4. ККТ: только безналичные платежи от ЮЛ/ИП на р/с; чек ККТ не формируется (п. 9 ст. 2 Закона № 54-ФЗ). 4.5. Акты оказываемых услуг. Акты формируются Сервисом и доступны в Аккаунте Клиента. Если в течение 7 (семи) рабочих дней с момента выставления акта Клиент не направил мотивированные возражения через предусмотренный в Аккаунте канал, акт считается принятым. 4.6. По запросу Клиента стороны могут обмениваться закрывающими документами (акты, УПД) через оператора электронного документооборота. Документы подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченных представителей сторон и признаются равнозначными бумажным документам. Конкретный оператор ЭДО и формат документов согласуются дополнительно. 4.7. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставлять Клиенту промо-бонусы (в том числе бесплатный лимит обработки) на условиях, опубликованных в разделе «Тарифы» Сервиса. Параметры и срок действия бонусов могут изменяться без предварительного уведомления; бонусы не имеют денежного эквивалента и не подлежат возврату/зачёту. По исчерпании бесплатного лимита дальнейшая обработка осуществляется по действующим тарифам за счёт Баланса Клиента. Исполнитель вправе ограничить или отключить промо-доступ при признаках обхода установленных ограничений. 5. Ограничения 5.1. Нельзя: незаконная загрузка ПДн, обход защит, реверс-инжиниринг. 5.2. Сервис не хранит оригиналы звонков; только ссылки в CRM. 5.3. При нулевом Балансе Исполнитель вправе приостановить обработку новых данных и запуск задач до пополнения Баланса. 5.4. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к Сервису, отдельным функциям и/или объём обрабатываемых данных при возникновении технических рисков, перегрузки мощностей, DDoS-атак, инцидентов информационной безопасности, неисправностей сторонних провайдеров либо правовых ограничений, а также для проведения аварийно-восстановительных работ. Исполнитель стремится уведомлять Клиента через Аккаунт и/или электронную почту при существенных ограничениях. Ограничения действуют до устранения причин. 6. Конфиденциальность 6.1. Конфиденциальная информация (КИ): любые сведения, полученные Сторонами при исполнении Договора, включая Данные Клиента, технические и бизнес-данные, условия расчётов, переписку. Не относятся к КИ: (а) общедоступные; (б) ранее находившиеся у Стороны на законных основаниях; (в) правомерно полученные от третьих лиц; (г) созданные самостоятельно без доступа к КИ; (д) подлежащие раскрытию по закону. 6.2. Обязанности: не раскрывать и не использовать КИ иначе как для исполнения Договора; предоставлять доступ по принципу «необходимого знания»; обеспечивать режим защиты. 6.3. Допустимые раскрытия: сотрудникам, консультантам и субобработчикам Исполнителя — лишь в необходимом объёме и при обязательствах конфиденциальности не ниже настоящих. 6.4. Законные запросы: при получении запроса госоргана Сторона, если не запрещено, уведомляет другую Сторону без необоснованной задержки и раскрывает минимально необходимый объём. 6.5. Инциденты: меры защиты — по TOM из Раздела 11; уведомления — по п. 11.9. 6.6. Возврат/удаление: по запросу либо при прекращении Договора получившая КИ Сторона возвращает или удаляет/обезличивает её в срок 14 рабочих дней. 6.7. Срок: обязательства по КИ действуют 3 года; для коммерческой тайны — до снятия режима/публичного раскрытия; для ПДн — до удаления/обезличивания (см. п. 11.10). 7. Права на результаты 7.1. Неисключительная лицензия Клиенту на срок действия договора. 7.2. Агрегированная/обезличенная статистика — для улучшения Сервиса. 8. Персональные данные — разграничение ролей 8.1. Данные Клиента: Клиент — оператор; Исполнитель — обработчик по поручению (см. Раздел 11). 8.2. Данные пользователей сайта/аккаунта: оператор — Исполнитель (см. Политику). 9. Ответственность 9.1. «Как есть». Сервис предоставляется «как есть» при разумных мерах защиты и надлежащей заботливости. 9.2. Лимит. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору не превышает суммы списаний с Баланса Клиента за последние 3 календарных месяца, предшествующие событию, повлекшему ответственность, но не более 50 000 рублей. 9.3. Исключение косвенных убытков. Не возмещаются упущенная выгода, потеря репутации/данных, штрафы контрагентов и иные косвенные убытки. 9.4. Клиент подтверждает законные основания на ПДн субъектов (в т.ч. согласия, если требуются). 9.5. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению в период действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: войны и военные действия, санкции, нормативные запреты, эпидемии, пожары, наводнения, иные стихийные бедствия, массовые сбои энергосетей/ЦОД/связи, а также иные обстоятельства, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Невозможность исполнения, вызванная критическими сбоями у провайдеров Стороны (ЦОД, связь, платёжные системы), приравнивается к форс-мажору при отсутствии у Стороны реальной возможности их контролировать либо оперативно заменить. По прекращении форс-мажора обязательства подлежат исполнению. 10. Срок, расторжение, изменения 10.1. Бессрочно; Клиент может прекратить использование в любой момент. По запросу Клиента Исполнитель удаляет Аккаунт и данные в порядке п. 11.10. 10.2. Изменения — публикация новой редакции. Продолжение использования = акцепт изменений. 10.3. Если в течение 60 (шестидесяти) календарных дней не было входов в Аккаунт и Баланс равен нулю, Исполнитель вправе удалить Аккаунт и связанные с ним данные, предварительно направив уведомление за 7 (семь) календарных дней на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте. Отдельные сведения, подлежащие хранению по закону (в том числе бухгалтерские), могут сохраняться на срок, установленный законодательством. 11. Поручение оператора на обработку ПДн (DPA) 11.1. Роли и цель. Клиент поручает обработку ПДн для оказания услуг Сервиса; Клиент остаётся оператором, Исполнитель — обработчик. 11.2. Субъекты и категории ПДн. Контакты Клиента (клиенты/контрагенты), сотрудники Клиента (менеджеры), идентификаторы CRM, тексты комментариев и транскрипции, технические метаданные. Оригиналы аудио не хранятся. 11.3. Операции и цели. Получение из CRM, запись, систематизация, обезличивание, хранение, анализ, отображение результатов, удаление. 11.4. Правовые основания. Обеспечивает Клиент (оператор): договор/закон/согласие (при необходимости). Обработчик согласие не собирает. 11.5. Локализация. Первичные операции (сбор/запись/изменение/извлечение) — на серверах в РФ. 11.6. Трансграничная передача (по инициативе Клиента). По умолчанию не осуществляется. Может возникать при запуске Клиентом функций, предполагающих обработку за пределами РФ (например, ИИ-анализ на внешнем LLM). В таких случаях обязанности, предусмотренные законодательством РФ для оператора персональных данных в части трансграничной передачи (включая необходимые уведомления/оценку условий и ограничений, если применимо), исполняет оператор персональных данных. Исполнитель не инициирует такую передачу, выполняет её только по команде Клиента и оказывает содействие: предоставляет по запросу сведения о предполагаемых получателях/странах и применяемых мерах защиты, отсутствие долговременного хранения у третьих лиц, ведение журналов и удаление после завершения обработки. 11.7. Субобработчики. Дата-центр в РФ Yandex Cloud, сервис мониторинга/логирования на мощностях в РФ. 11.8. TOM (Технические и организационные меры защиты). RBAC (ролевая модель доступа) с принципом минимально необходимого доступа (need-to-know); логическая сегментация данных и раздельные права на ключи/данные; управление ключами ограничено выделенной ролью; журналы доступа; хранение в РФ; тестовые выборки — только обезличенные; безопасная разработка: код-ревью, управление зависимостями и секретами, изоляция окружений, ограниченные права CI/CD, учёт изменений и своевременное устранение уязвимостей. 11.9. Инциденты. Сообщение Клиенту в 24 часа после выявления; в 72 часа — итоги внутреннего расследования. Содействие Клиенту для уведомления РКН. 11.10. Сроки хранения и завершение. По умолчанию: обезличенные данные — 180 дней; логи — 90 дней. По окончании договора — удаление/обезличивание в течение 14 рабочих дней. 11.11. Ответственность. 11.11.1. За нарушение поручения Исполнитель несёт ответственность в пределах лимита п. 9.2 при наличии вины и причинной связи. 11.11.2. Исполнитель не отвечает за нарушения Клиента как оператора (в т.ч. отсутствие согласий/оснований, неверные уведомления РКН). 11.11.3. Штрафы госорганов, наложенные на Клиента как оператора, не подлежат переложению, кроме случаев доказанного нарушения TOM/конфиденциальности по вине Исполнителя (умысел/грубая неосторожность). 11.11.4. В случае претензий третьих лиц к Стороне вследствие виновных действий другой Стороны последняя возмещает документально подтверждённый прямой ущерб в пределах лимита п. 9.2. 12. Реквизиты Исполнителя ИП Улаев Сергей Александрович, ИНН 550408469612, ОГРНИП 319554300005482, адрес: 644027, Омск, пр. Космический, 14А, кв. 19, email: admin@affcontext.ru, тел.: 8-983-114-53-07.