Порой компании даже не подозревают, что им жизненно необходимы чек-листы для анализа телефонных разговоров. Хотя бы самые базовые — те, что помогают избежать элементарных, но фатальных ошибок в коммуникации. Одна из таких ошибок — оператор не уточняет, удобно ли клиенту говорить. И речь, конечно, про нормальный клиентский сервис, где ценят эмоциональное состояние собеседника, а не пытаются удерживать человека в разговоре любой ценой. Всё-таки вы не занимаетесь агрессивными кредитами и не пытаетесь манипулировать ситуацией. И надеемся, что никогда не будете 😊.

Очевидные чек-листы для отдела продаж

К универсальным пунктам, которые стоит применять всегда — для контроля качества общения, анализа эмоций и стабильной воронки, относятся:

• Уточнение, удобно ли клиенту говорить
• Формирование следующего шага
• Подтверждение следующего шага со стороны клиента
  

Такие вещи должны быть прозрачными для руководителя: зашёл в статистику → и сразу видишь общую картину по каждому чек-листу, без лишних движений.

Если нужны подробности, достаточно кликнуть на интересующую цифру. Система покажет, в каких звонках пункт выполнен, а где менеджер проигнорировал его. Это моментально помогает увидеть закономерности в коммуникациях и отследить слабые места.

Ещё один клик — и вы уже в деталях конкретного разговора. Сразу видно, где менеджер упустил важный триггер. Например, отсутствие вопроса «Удобно ли вам говорить?» может выдавать, что клиент ответил «Ну давайте…» не радостно, а в состоянии эмоциональной усталости. И вот это уже влияет на тон беседы, динамику сделки и общий уровень доверия.

Что видно по остальным чек-листам отдела продаж

С другими чек-листами история та же — картина становится максимально наглядной. Например, частая проблема отдела продаж: менеджеры избегают назначения следующего шага. Вместо конкретики звучит расплывчатое «Ну, тогда будем на связи». Кто? Когда? С какой целью? Это размывает контроль сделки и часто ломает темп коммуникации.

​

В разделе «Чек-листы» можно создать собственный набор пунктов под специфику вашего бизнеса: первичные контакты, рекламации, входящие заявки, холодные звонки, обработку лидов из CRM и т.д. Всё настраивается быстро, чтобы команда могла работать по единым стандартам.

Конверсия растёт, когда коммуникации становятся прогнозируемыми

Когда чек-листы встроены в процесс, качество звонков перестаёт зависеть от настроения менеджера — появляется предсказуемость, стабильность и прозрачность по каждому этапу диалога. Это даёт бизнесу контроль и улучшает динамику сделок.